Новые правила доставки и возвратов на Wildberries и Ozon с мая 2026

Новые правила доставки и возвратов на Wildberries и Ozon: что изменилось в 2026 году

11 августа 2026 года

Материал проверен: 11 августа 2026 года.

В 2026 году Wildberries и Ozon ввели ряд изменений в правила доставки и возвратов товаров. Однако вокруг этих нововведений возникла путаница: появлялись сообщения о масштабных изменениях с весны 2026 года, но позднее маркетплейсы уточнили свою позицию. Разбираемся, что на самом деле изменилось, а что осталось на уровне обсуждений.

Что изменилось в доставке

В 2026 году маркетплейсы начали постепенно пересматривать политику доставки:

• Бесплатная доставка теперь доступна только при наборе определённой суммы в корзине или в рамках стандартных региональных программ. В удалённых районах и при заказе курьером может добавляться комиссия.
• Минимальный порог для бесплатной доставки стал более динамичным и ориентируется на регион проживания и текущую загрузку конкретного пункта выдачи.
• Сроки выдачи обещают сделать более прозрачными, но за ускоренную доставку, скорее всего, придётся доплачивать.

Маркетплейсы объясняют эти изменения просто: возить лёгкие и бюджетные товары за свой счет становится невыгодно, особенно когда таких заказов тысячи.

Новые правила возврата: что обсуждалось

В первой половине 2026 года активно обсуждались несколько ключевых изменений в правилах возврата:

1. Плата за возврат товара без брака

Самые обсуждаемые нововведения — введение платы за возврат товаров, не имеющих заводского брака. Если раньше можно было заказать несколько размеров, примерить и вернуть неподошедшие бесплатно, то теперь за каждый возврат по причинам «не подошёл размер», «не тот цвет» или «не понравился фасон» с покупателя могут удержать от 50 до 200 рублей за единицу. Эти деньги, по задумке, должны компенсировать продавцам и площадкам расходы на обратную логистику.

2. Сокращение сроков хранения заказов в ПВЗ

Раньше посылки могли лежать в пунктах выдачи неделями, и маркетплейсы часто шли навстречу, продлевая срок хранения. Теперь время бесплатного хранения сокращено. По разным оценкам, в крупных городах сроки могут быть урезаны до 2–3 дней.

3. Привязка постоплаты к рейтингу покупателя

Оплата заказа при получении (постоплата) теперь может быть доступна не всем. Этот способ оплаты привязывают к рейтингу покупателя — проценту выкупа заказов. Если покупатель часто отказывается от товаров в пунктах выдачи, его могут перевести на платную доставку или ограничить оплату при получении.

4. Расширение списка товаров с предоплатой

Некоторые категории товаров теперь доступны только по полной предоплате. Это касается в первую очередь товаров, которые часто возвращают.

5. Ужесточение контроля за состоянием возвращаемых товаров

В пунктах выдачи теперь будут тщательнее проверять состояние товара. Возможна фотофиксация и обязательная проверка на месте. Товары с признаками использования, нарушенной упаковкой или сломанными этикетками, особенно в категории бытовой техники и косметики, принимать обратно не будут.

Официальная позиция маркетплейсов

Несмотря на информацию, появлявшуюся в обсуждениях, сами маркетплейсы заняли чёткую позицию.

Представители Wildberries заявили, что компания не вводила новых обязательных платных опций. Для большинства клиентов доставка остаётся бесплатной. Также подтверждено, что стоимость обратной логистики не менялась.

Ozon также сообщил, что не планирует кардинальных изменений по условиям оплаты, доставки и возврата товаров. В компаниях уточнили, что информация о введении новых правил оплаты, доставки и возврата товаров не соответствует действительности.

Что на самом деле происходит

Ситуация с новыми правилами выглядит противоречивой. С одной стороны, активно обсуждались конкретные изменения с конкретными датами. С другой стороны, официальные представители маркетплейсов опровергли эту информацию.

Наиболее вероятное объяснение: маркетплейсы действительно тестируют или поэтапно вводят новые подходы к доставке и возвратам, но делают это постепенно, без резких объявлений. Часть изменений могла коснуться отдельных категорий товаров или групп пользователей, а не всех покупателей сразу.

Также возможно, что часть информации — это слухи или неверная интерпретация изменений в пользовательских соглашениях, которые маркетплейсы периодически обновляют.

Что это значит для покупателей

Даже если официально новые правила не введены, тенденция очевидна: маркетплейсы постепенно отказываются от модели «всё и всем бесплатно» и переходят к более прагматичной политике.

Покупателям, привыкшим заказывать по одной дешёвой вещи и надеяться на бесплатную доставку, придётся пересмотреть свои привычки. Особенно это касается любителей использовать пункты выдачи как бесплатную примерочную: заказать несколько размеров, померить и вернуть без проблем.

При этом для добросовестных покупателей, которые редко возвращают товары и имеют высокий процент выкупа, изменения могут быть незаметными.

Что это значит для селлеров

Для продавцов изменения в правилах доставки и возвратов также имеют значение:

• Снижение числа возвратов — плата за возврат может сократить количество необоснованных возвратов, что снизит издержки продавцов.
• Ускорение оборота — сокращение сроков хранения в ПВЗ ускоряет возврат товаров в оборот.
• Качество упаковки — ужесточение контроля за состоянием возвращаемых товаров требует более качественной упаковки.
• Прозрачность — возможная фото- и видеофиксация возвратов помогает решать спорные ситуации.

Типичные ошибки покупателей

• Заказ нескольких размеров «на примерку» — теперь это может стать платным.
• Долгое неполучение заказа — срок хранения в ПВЗ сокращается, посылку могут отправить обратно.
• Возврат товара с нарушенной упаковкой — в возврате могут отказать.
• Игнорирование рейтинга покупателя — низкий процент выкупа может ограничить доступ к постоплате.

Проверочный чек-лист для покупателя

• Проверять условия доставки и возврата перед оформлением заказа
• Учитывать возможную плату за возврат товаров без брака
• Забирать заказы из ПВЗ вовремя, не дожидаясь истечения срока хранения
• Следить за своим рейтингом и процентом выкупа
• Сохранять упаковку товара до момента, когда точно решите его оставить
• Проверять товар при получении, фиксировать недостатки на фото

Основные термины

Постоплата

Оплата заказа при получении товара в пункте выдачи или у курьера.

ПВЗ (пункт выдачи заказов)

Точка самовывоза товаров, заказанных на маркетплейсе.

Рейтинг покупателя

Показатель, который маркетплейс рассчитывает на основе процента выкупа заказов. Влияет на доступ к постоплате и другим сервисам.

Процент выкупа

Доля заказов, которые покупатель фактически оплачивает и забирает, от общего числа оформленных заказов.

Возврат надлежащего качества

Возврат товара, который не имеет заводского брака, но не подошёл покупателю по размеру, цвету, фасону или другим причинам.

Часто задаваемые вопросы

Правда ли, что за возврат товара на Wildberries и Ozon теперь нужно платить?

В обсуждениях появлялась информация о возможной плате за возврат товаров надлежащего качества — от 50 до 200 рублей. Однако маркетплейсы официально опровергли введение такой платы. Рекомендуем проверять актуальные условия в момент оформления заказа.

Как долго можно хранить заказ в ПВЗ?

Срок бесплатного хранения заказов в ПВЗ может быть сокращён до 2–3 дней в крупных городах. Точные сроки зависят от конкретного пункта выдачи и политики маркетплейса. Рекомендуем забирать заказы как можно быстрее.

Что такое рейтинг покупателя и как он влияет на постоплату?

Рейтинг покупателя — это показатель, который маркетплейс рассчитывает на основе процента выкупа заказов. Если покупатель часто отказывается от товаров, его рейтинг снижается, и он может потерять доступ к постоплате.

Можно ли вернуть товар, если он был распакован?

В пунктах выдачи теперь будут тщательнее проверять состояние товара. Товары с признаками использования, нарушенной упаковкой или сломанными этикетками, особенно в категории бытовой техники и косметики, принимать обратно могут отказаться.

Откуда взялась информация о новых правилах, если маркетплейсы их опровергают?

Информация о новых правилах активно обсуждалась в первой половине 2026 года. Однако маркетплейсы официально опровергли эти данные. Вероятно, часть информации основана на слухах или неверной интерпретации изменений в пользовательских соглашениях. Маркетплейсы действительно постепенно меняют политику, но делают это без резких объявлений.