Пошаговая инструкция для селлера: что делать, если товар пострадал на складах Электросталь и Котовск 18 июля 2026 года

Пошаговая инструкция для селлера: что делать, если товар пострадал на складах Электросталь и Котовск 18 июля 2026 года

18 июля 2026 года

Материал проверен: 18 июля 2026 года.

В ночь на 18 июля 2026 года склады Wildberries в Котовске и Электростали подверглись атаке БПЛА. Товары, находившиеся на этих складах, временно сняты с продажи. Wildberries уже заявила, что расценивает произошедшее как форс-мажор. Это означает, что компания может снять с себя ответственность за утрату товаров. Но это не значит, что селлеры не могут бороться за свои права. В этом материале — пошаговая инструкция: что делать прямо сейчас, как зафиксировать убытки, какие документы собрать и как общаться с Wildberries.

Что произошло: краткая хроника

В ночь на 18 июля 2026 года несколько городских округов в Подмосковье и Тамбовская область подверглись атаке беспилотных летательных аппаратов самолётного типа. Целями стали логистические комплексы Wildberries-Russ в Электростали Московской области и Котовске Тамбовской области.

В Котовске пожар полностью ликвидирован. Погибли 7 человек, ещё 25 пострадали.

В Электростали продолжаются работы по тушению очагов возгорания. Пострадали 37 человек, один из них скончался в больнице.

Wildberries сообщила, что товары с пострадавших складов временно сняты с продажи. Компания также внесла изменения в оферту, относя удары БПЛА и подобные случаи к «форс-мажору», снимая с себя ответственность за такие потери.

Пошаговая инструкция для селлера

Шаг 1. Срочная фиксация остатков (прямо сейчас)

Это самый важный шаг. От того, насколько качественно вы зафиксируете факт наличия товара на складах, зависит ваша возможность получить компенсацию.

Что нужно сделать:

1. Выгрузите отчёты из личного кабинета: остатки по всем артикулам на складах с привязкой к Электростали и Котовску, по состоянию на 17–18 июля. Сохраните историю поставок и перемещений, отчёты о продажах, возвратах, товарах «в пути» между складами.
2. Сделайте полную видеофиксацию: запись экрана с заходом в личный кабинет, открытием разделов остатков/поставок, фильтром по складам. На видео должны быть видны название продавца, склад, артикул, количество, статус товара.
3. Сделайте скриншоты всего критичного: страниц с остатками, детализацией по конкретным складам, номерами поставок, уведомлений маркетплейса о пожаре, блокировке складов, изменении оферты.
4. Сохраните всё локально и в облаке: отчёты в Excel/CSV + отдельная папка для видео и скринов, продублированная в облаке.

Шаг 2. Сбор документов по товару (сегодня)

Для подтверждения стоимости утраченного товара вам понадобятся закупочные документы.

Что нужно сделать:

1. Соберите закупочную документацию: договоры с поставщиками, счета, чеки, накладные, УПД на закупку товара, контракты и накладные на передачу товара на склад маркетплейса.
2. Сведите всё в одну таблицу: для каждого артикула укажите закупочную цену и количество, ориентировочную рыночную цену (по текущей цене на маркетплейсе), адрес склада (Электросталь или Котовск).
3. Зафиксируйте каналы связи: сохраните все письма/уведомления от маркетплейса по этой ситуации. Общайтесь по e-mail и мессенджерам так, чтобы переписка сохранялась — это потом станет доказательствами.

Шаг 3. Официальные запросы Wildberries (1–3 дня)

Официальный письменный запрос в поддержку Wildberries — это первый и обязательный шаг к получению компенсации. Даже если ответ будет отрицательным, он станет основой для судебного разбирательства.

Что нужно сделать:

1. Направьте письменный запрос в поддержку с указанием конкретных поставок, складов, количества и стоимости товара. Попросите официальное подтверждение: на каком складе находился товар, сколько единиц числится по их данным, какой статус будет присвоен (утрачено, заблокировано).
2. Попросите разъяснения по компенсациям — сошлитесь на договор хранения и спросите, какие механизмы возмещения предусмотрены по текущей оферте.
3. Отслеживайте изменения оферты — Wildberries уже вносит изменения, относя удары БПЛА к форс-мажору. Сохраните актуальный текст оферты и, если успеете, предыдущую версию.

Шаг 4. Юридическая стратегия (в течение недели)

Если Wildberries откажет в компенсации, следующий шаг — обращение к юристу.

Что нужно сделать:

1. Проконсультируйтесь с профильным юристом — ищите специалиста, который уже работал с делами селлеров маркетплейсов. Передайте ему весь пакет документов.
2. Определите тип требований: возмещение стоимости утраченного товара (закупочная цена) и упущенная выгода (разница между закупочной и рыночной ценой).
3. Рассмотрите коллективные действия — по похожим случаям юристы рекомендуют коллективные иски. Это снижает затраты и усиливает позицию селлеров.
4. Продумайте страхование на будущее — юрист поможет подобрать схему страхования товара на складах маркетплейса.

Шаг 5. Операционные решения по ассортименту

Пока вы ждёте ответа от Wildberries и юриста, нужно пересмотреть ассортиментную и логистическую стратегию.

Что нужно сделать:

1. Оцените масштабы потерь: сколько артикулов полностью привязано к этим складам и фактически «выбыло» из оборота, какой процент оборота это составляло.
2. Разделите ассортимент по критичности: ходовые позиции, дающие основную маржу, и медленные позиции, которые можно временно «забыть» и восстановить позже.
3. Примите решения по закупкам: по самым маржинальным товарам рассматривайте перезапуск (осторожно, с учётом рисков), по остальному — заморозьте закупки до ясности по компенсациям и новой логистике.

Шаг 6. Логистика и диверсификация складов

Главный урок этого форс-мажора — нельзя хранить все товары на одном складе.

Что нужно сделать:

1. Распределяйте объёмы по нескольким складам — даже внутри одного маркетплейса, чтобы атака/пожар одного склада не уничтожал всё.
2. Рассмотрите альтернативные маркетплейсы — Ozon, Яндекс Маркет и другие как параллельный канал сбыта.
3. Часть ключевого ассортимента храните у себя или на сторонних складах — с собственной доставкой, чтобы часть бизнеса была вне рисков маркетплейс-складов.

Шаг 7. Финансы и коммуникация

Форс-мажор ударил по оборотным средствам. Важно пересчитать финансы и вести правильную коммуникацию.

Что нужно сделать:

1. Пересчитайте денежный разрыв — сколько средств «зависло» в сгоревшем товаре. Подумайте, нужны ли кредитные линии или отсрочки по поставкам.
2. Ведите контролируемую коммуникацию — не публикуйте эмоциональные посты с цифрами и обвинениями, пока не обсудите позицию с юристом. Всё, что написано публично, потом могут использовать против вас.
3. Координируйте действия с другими селлерами — если участвуете в объединениях, используйте общие шаблоны претензий и совместные иски.

Шаг 8. Чек-лист «на ближайшие сутки»

• [ ] Выгрузить все отчёты по остаткам, поставкам, продажам с привязкой к складам Электросталь и Котовск.
• [ ] Сделать видеофиксацию личного кабинета + скрины критичных страниц и уведомлений.
• [ ] Собрать и оцифровать закупочную документацию, свести в таблицу стоимость и количество по каждому артикулу.
• [ ] Написать в поддержку Wildberries официальный запрос о статусе товара и компенсациях.
• [ ] Найти юриста по делам селлеров, договориться о консультации и передать весь пакет.
• [ ] Оценить, какие позиции нужно срочно перезапускать и как диверсифицировать склады.

Шаблоны обращений в Wildberries

Ниже — готовые шаблоны для обращения в поддержку Wildberries. Просто подставьте свои данные.

Шаблон для чата поддержки Wildberries

Тема: Статус и компенсация товара на складах Котовск и Электросталь

Формальный шаблон для e-mail / формы Wildberries

Тема письма: Запрос о статусе и компенсации утраченного товара на складах Wildberries (Котовск, Электросталь)

Типичные ошибки селлеров в такой ситуации

1. Отсутствие фиксации остатков — если вы не зафиксировали наличие товара на складах сразу, потом доказать это будет сложно.
2. Отказ от официальных запросов — без письменного обращения в поддержку у вас не будет доказательств попытки досудебного урегулирования.
3. Публичные эмоциональные заявления — всё, что вы публикуете в соцсетях, может быть использовано против вас в суде.
4. Игнорирование юридической помощи — попытки самостоятельно судиться с маркетплейсом редко заканчиваются успехом.
5. Хранение всех товаров на одном складе — главный урок этого форс-мажора. Диверсификация складов — обязательное условие безопасности.

Итог

Пожар на складах Wildberries в Электростали и Котовске — крупнейший форс-мажор для рынка e-commerce в 2026 году. Wildberries уже заявила, что расценивает произошедшее как форс-мажор, что может стать основанием для отказа в компенсациях. Но это не значит, что селлеры не могут бороться за свои права.

Что важно сделать прямо сейчас:

• Зафиксировать остатки и собрать все документы.
• Направить официальный запрос в Wildberries.
• Проконсультироваться с юристом.
• Диверсифицировать логистику и склады на будущее.

Если вы хотите снизить риски и диверсифицировать логистику, «От Иголки До Слона» готов стать вашим надёжным партнёром. Мы предоставляем полный цикл фулфилмент-услуг для маркетплейсов — от приёмки до отгрузки — с автоматизированными процессами и гарантией качества.

Источники и актуальность информации

Материал подготовлен на основании официальных сообщений Wildberries, рекомендаций профильных юристов по работе с маркетплейсами и практических рекомендаций для селлеров. Информация проверена 18 июля 2026 года.