Число судебных споров селлеров с маркетплейсами выросло в разы: что делать продавцам в 2026 году

02 июля 2026

За последние 2,5 года количество судебных исков от селлеров к крупнейшим маркетплейсам выросло в разы: число заявлений к Ozon увеличилось на 198% до 1825, а к Wildberries — на 130% до 8000. Общая сумма финансовых претензий к Ozon выросла примерно с 800 млн до 5,8 млрд рублей. Основные причины исков — потеря товаров на складах, ошибки при расчёте габаритов, удержание денежных средств, рост комиссий, штрафы и блокировка личных кабинетов. Эксперты отмечают, что суды стали внимательнее оценивать обоснованность действий маркетплейсов и чаще требуют подтверждения законности удержаний и санкций. Разбираем, что стоит за ростом судебных споров и как селлерам защитить свои права.

Цифры: сколько исков и на какие суммы

По данным юридического сервиса DestraLegal.ru и картотеки арбитражных дел, которые приводят «Ведомости», динамика судебных споров выглядит следующим образом:

Представитель Ozon пояснил, что судебная нагрузка на компанию зависит от количества операций: за последние 2,5 года маркетплейс доставил более 5 млрд товаров — втрое больше, чем в 2021–2023 годах. В Wildberries заявили, что данные аналитиков «не соответствуют действительности». Однако, по подсчётам на основе информации «СПАРК-Интерфакса», число исков к юрлицам Wildberries действительно увеличилось почти в 2,5 раза — с 3593 до 8639.

Основные причины судебных споров

Юристы и эксперты выделяют несколько ключевых категорий исков, с которыми селлеры обращаются в суд:

1. Потеря товаров на складах

Это самая массовая категория споров. Товары пропадают, «зависают» или утилизируются на складах маркетплейсов без объяснения причин. Сопредседатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции по правовым вопросам Алексей Васильев отмечает: «Полностью исключить утрату невозможно, но главный вопрос — насколько честно маркетплейс фиксирует это и компенсирует убытки».

2. Ошибки при расчёте габаритов

Маркетплейсы начисляют штрафы за неверно указанные габариты товара. На практике проблема может быть и в качестве самих измерений со стороны площадки.

3. Удержание денежных средств

Задержки выплат, необоснованные удержания и блокировка средств — одна из самых болезненных для селлеров проблем. По словам юриста Яны Чучук, задержки выплат для многих предпринимателей оборачиваются остановкой работы.

4. Рост комиссий и штрафы

Повышение тарифов на логистику, автоматическое начисление штрафов и рост комиссий — ещё одна частая причина обращений в суд.

5. Блокировка личных кабинетов

Внезапная блокировка доступа к личному кабинету без объяснения причин лишает селлера возможности управлять бизнесом и часто становится поводом для судебного разбирательства.

Таблица: причины исков и как защититься

В таблице ниже — самые частые причины судебных споров и рекомендации, как минимизировать риски.

Что это значит для селлеров

Рост судебных споров — это не просто статистика, а индикатор системных проблем во взаимоотношениях между маркетплейсами и продавцами. Для селлеров это означает несколько ключевых последствий.

• Судебные разбирательства становятся реальностью для всё большего числа продавцов. Если раньше иски были редкостью, то теперь тысячи селлеров вынуждены защищать свои права в суде.
• Основные риски связаны с непрозрачностью операций маркетплейсов. Потеря товаров, необоснованные удержания и штрафы — следствие отсутствия чётких и прозрачных процедур со стороны площадок.
• Суды становятся на сторону селлеров. Юристы отмечают, что в последние годы суды стали внимательнее оценивать обоснованность действий маркетплейсов и чаще требуют подтверждения законности удержаний и санкций.
• Закон о платформенной экономике вряд ли решит все проблемы. Эксперты считают, что его принятие не приведёт к резкому сокращению споров — для этого нужны более прозрачные внутренние процедуры и чёткие правила урегулирования конфликтов.

Как подготовиться и защитить свой бизнес

Чтобы минимизировать риски судебных споров и защитить свои права, селлерам стоит предпринять несколько шагов.

• Ведите документирование всех операций. Фиксируйте каждую поставку фото- и видеоматериалами, сохраняйте все акты приёмки, переписку с маркетплейсом и отчёты о движении товаров.
• Внимательно сверяйте отчёты и удержания. С апреля 2026 года на подачу возражений по отчётам даётся 21 день. Не пропускайте этот срок.
• Оспаривайте необоснованные штрафы и удержания. Если вы уверены в своей правоте — направляйте претензию в маркетплейс, а при отказе обращайтесь в суд.
• Следите за изменениями в законодательстве. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который усиливает внимание к правилам взаимодействия платформ с партнёрами и рассмотрению споров.
• Оптимизируйте логистику и снижайте издержки. Чем меньше вы зависите от маркетплейсов в вопросах хранения и логистики, тем меньше рисков потерять товары или получить необоснованные штрафы. Передача фулфилмента профессиональному оператору, такому как «От Иголки До Слона», позволяет снизить издержки на хранение, упаковку и отгрузку, а также даёт полный контроль над движением товаров.

Экспертное мнение

Часто задаваемые вопросы по судебным спорам с маркетплейсами

Насколько выросло число судебных исков к маркетплейсам?

За последние 2,5 года количество исков к Ozon увеличилось на 198% — с 613 до 1825. Количество заявлений к Wildberries выросло на 130% и достигло примерно 8000. Общая сумма финансовых претензий к Ozon выросла примерно с 800 млн до 5,8 млрд рублей.

Какие причины исков самые частые?

Наиболее распространённые причины — потеря товаров на складах, ошибки при расчёте габаритов, удержание денежных средств, рост комиссий, штрафы и блокировка личных кабинетов. Большая часть заявлений связана с утерей товара.

Что делать селлеру, если маркетплейс необоснованно удержал деньги или наложил штраф?

Первым делом направьте письменную претензию в маркетплейс. Если ответ не получен или вы не согласны с ним, фиксируйте все доказательства (скриншоты, переписку, отчёты) и обращайтесь в суд. С апреля 2026 года на подачу возражений по отчётам даётся 21 день.

Поможет ли закон о платформенной экономике снизить число споров?

Эксперты считают, что закон вряд ли приведёт к резкому сокращению числа судебных споров. Для этого необходимы более прозрачные внутренние процедуры маркетплейсов и чёткие правила урегулирования конфликтов между площадками и продавцами.

Итог: Рост судебных споров между селлерами и маркетплейсами — тревожный сигнал для всей отрасли. За 2,5 года число исков к Ozon выросло на 198%, к Wildberries — на 130%, а сумма претензий достигла 5,8 млрд рублей. Основные причины — потеря товаров, удержание средств, рост комиссий и штрафы. Чтобы защитить свой бизнес, селлерам необходимо вести тщательную документацию, внимательно сверять отчёты и оспаривать необоснованные удержания. А главное — снижать зависимость от маркетплейсов за счёт оптимизации логистики и передачи фулфилмента профессиональному оператору.

Читайте также: Закон о платформенной экономике 289‑ФЗ: что ждет селлеров с 1 октября 2026 года | Маркетплейсы получат штрафы до 500 тыс. руб. за ценовое давление на селлеров | Индивидуальные условия для селлеров: как снизить стоимость фулфилмента до 30%