Wildberries и Ozon ужесточают правила доставки и возвратов с апреля 2026

С апреля 2026 года Wildberries и Ozon ввели новые условия по доставке и возвратам товаров. Бесплатная пересылка и безлимитные примерки уходят в прошлое. Маркетплейсы постепенно отказываются от модели «все и всем бесплатно» и переходят к более прагматичной политике.

Новые правила доставки

Теперь льготная доставка будет только при наборе определенной суммы в корзине или в рамках стандартных региональных программ. В удаленных районах и при заказе курьером могут добавить комиссию. Сроки выдачи обещают сделать прозрачнее, но за ускоренную доставку придется доплатить.

Маркетплейсы объясняют это просто: возить легкие и бюджетные товары за свой счет становится невыгодно, особенно когда таких заказов тысячи. Покупателям, привыкшим заказывать по одной дешевой вещи и надеяться на халявную доставку, придется пересмотреть свои привычки.

Ужесточение правил возврата

С возвратами тоже стало строже. Теперь фокус смещается на сокращение бесплатных возвратов по крупным и тяжелым позициям: холодильникам, стиральным машинам, мебели. В пунктах выдачи начнут тщательнее осматривать товары — возможна фотофиксация царапин, проверка на брак прямо при вас.

Для отдельных категорий (нижнее белье, косметика, средства гигиены) возврат без явных дефектов или заводского брака вообще запретят. Маркетплейсы уже прописали это в пользовательских соглашениях, но с апреля начали активнее предупреждать покупателей. Всплывающие окна, подсказки при оформлении, разделы помощи — все это станет обычным делом.

Особенно новые правила ударят по любителям использовать пункты выдачи как бесплатную примерочную: померил, не понравилось, вернул без проблем. Жители маленьких городов и сел, где логистика и так дорогая, тоже ощутят изменения на себе.

При этом в Wildberries заявили, что не вводили новых обязательных платных опций. Для большинства клиентов доставка как была бесплатной при заказе от определенной суммы, так и осталась.

Что это значит для продавцов

Ужесточение правил возвратов — это позитивный сигнал для продавцов. Снижение числа необоснованных возвратов уменьшает издержки на обратную логистику и позволяет точнее прогнозировать прибыль. Кроме того, сокращение бесплатной доставки может стимулировать покупателей набирать корзину большего размера, что увеличивает средний чек.

Продавцам товаров из категорий, по которым возвраты теперь запрещены или ограничены (нижнее белье, косметика, средства гигиены), стоит обновить карточки товаров, добавив более подробные описания и качественные фото, чтобы у покупателя не возникало желания вернуть товар после получения.

Коротко о главном

• Бесплатная доставка теперь доступна только при заказе от определенной суммы.
• Возврат крупногабаритных товаров (холодильники, стиральные машины, мебель) стал платным.
• Для категорий «нижнее белье», «косметика», «средства гигиены» возврат без брака запрещен.
• В ПВЗ вводят фотофиксацию состояния товаров при возврате.
• Новые правила призваны сократить число необоснованных возвратов и снизить издержки маркетплейсов.

Мы в фулфилменте «От Иголки До Слона» помогаем продавцам адаптироваться к изменениям на маркетплейсах. Если вам нужна помощь с пересчетом юнит-экономики с учетом новых правил доставки или оптимизацией процесса возвратов — обращайтесь, мы подскажем.