Wildberries: как искусственный интеллект превратил маркетплейс в технологического лидера ритейла

1 мая 2026

Wildberries прочно утвердился в статусе лидера по внедрению искусственного интеллекта в российской розничной торговле. Платформа планомерно переводит ключевые бизнес-процессы на цифровые рельсы, используя нейросети для улучшения покупательского опыта, повышения эффективности продавцов и оптимизации логистики. Это комплексная стратегия, направленная на персонализацию сервиса и технологическое лидерство в отрасли.

ИИ-ассистент в кармане покупателя

Wildberries фундаментально переработал механизмы поиска и навигации. Ключевые нововведения:

• Гибридный поиск «фото+текст». Технология объединяет анализ изображения и текста: алгоритмы учитывают визуальные характеристики товара и смысловые уточнения пользователя. Это позволяет точнее интерпретировать запрос и находить более релевантные результаты по сравнению с классическим поиском. Кнопка Wildberries интегрирована в системное меню «Поделиться» на смартфоне, что позволяет искать товары по любому изображению в галерее, браузере или другом приложении — одним нажатием.
• ИИ-выжимка из отзывов. Нейросеть анализирует сотни отзывов и выводит самые значимые характеристики товара прямо в карточку в поисковой выдаче. ИИ выделяет ключевые свойства, которые чаще всего упоминают пользователи: «натуральная кожа», «мощный аккумулятор», «легкая ткань» и т.д. ИИ-выжимка динамически подгружается в реальном времени, учитывая свежие отзывы.
• Нейросетевые пересказы отзывов. Функция «Важное из отзывов» автоматически формирует краткий текст, выделяя наиболее часто упоминаемые характеристики товара. Алгоритм регулярно обновляет пересказ по мере появления новых отзывов. Если товар представлен в нескольких вариантах — например, отличается по цвету или размеру, — нейросеть формирует отдельные пересказы для каждого из них.

Примерка до покупки: технологии, снижающие возвраты

Wildberries активно разрабатывает инструменты для удалённой примерки, что важно для снижения доли возвратов в чувствительных категориях одежды и косметики.

• Виртуальная примерочная одежды. Нейросеть накладывает выбранную вещь на фото или видео пользователя с учётом позы, освещения, и теперь, после дообучения алгоритмов, точнее учитывает особенности фигуры, посадку вещей и фактуру тканей. Инструмент работает с широким набором fashion-категорий и доступен всем пользователям мобильного приложения Wildberries в России.
• ИИ-примерка косметики. Функция, доступная всем пользователям, позволяет виртуально «нанести» выбранный оттенок помады или блеска на своё фото. Нейросеть учитывает индивидуальные особенности кожи и освещения для максимально реалистичного эффекта. По итогам успешного тестирования в апреле 2026 года компания приняла решение масштабировать инструмент на всю платформу. В перспективе технологию планируется расширить и на другие категории косметической продукции.

ИИ-инструменты для продавцов

Искусственный интеллект на Wildberries служит не только покупателям, но и продавцам, беря на себя рутинные задачи и повышая качество контента.

• Генерация видеообложек и «живых» фото. Для продавцов с подпиской «Джем» доступен сервис «Видеообложки». Из одного изображения можно создать видеоролик за минуту. Нейросеть анализирует загруженное фото и автоматически формирует видеообложку, учитывая товарную категорию и визуальные особенности продукта. Инструмент «живые» фото анимирует изображения с людьми, добавляя поворот головы, улыбку и другие движения. Все ИИ-решения направлены на повышение визуального качества карточек.
• Нейросеть для генерации описаний товаров. Инструмент помогает продавцам составлять тексты за несколько секунд. Можно выбрать ключевые слова, тональность и нужную длину текста.
• ИИ-ответы на отзывы. Нейросеть создаёт ответы на отзывы в зависимости от их оценок, анализируя карточку товара и историю предыдущих ответов. Продавец может полностью автоматизировать ответы на положительные отзывы, освобождая время для развития бизнеса.

Логистика и обработка данных: интеллектуальная инфраструктура

Технологический прорыв Wildberries немыслим без инвестиций в интеллектуальную инфраструктуру.

• Роботизация складов. На складах площадки тестируются 6-осевые шарнирные роботы («роборуки») с собственным программным обеспечением на основе ИИ. Они выполняют ключевые операции: перемещение товаров между зонами склада, упаковку и сортировку. Как отмечала основательница Wildberries Татьяна Ким, будущее окончательно за автоматизацией, которая значительно повышает эффективность всех складских процессов.
• Антифрод-система на базе ИИ. Совместно с «Билайном» Wildberries внедрил систему, которая в режиме реального времени выявляет и блокирует до 87% подозрительных операций. Модели учитывают более 5000 параметров, включая данные экосистемы «Билайна». Для продавцов это означает снижение числа мошеннических транзакций и возвратов, а также издержек на ручную модерацию
• Новый дата-центр в Дубне. В марте 2026 года Wildberries ввел в эксплуатацию второй собственный ЦОД в ОЭЗ «Дубна» стоимостью 6,5 млрд рублей. Он обеспечит стабильность работы в периоды пиковых нагрузок и создаст условия для развития новых сервисов.

Перспективы

Wildberries продолжает внедрение ИИ, тестируя новые персонализированные разделы и совершенствуя рекомендательные системы на основе машинного обучения для удержания аудитории. Комплексный подход к технологическому развитию и масштабные инвестиции в вычислительную инфраструктуру превращают Wildberries в одного из лидеров не только российской онлайн-торговли, но и всей ИТ-отрасли, задавая новые стандарты и создавая эффективные инструменты как для покупателей, так и для партнёров.

Мы в фулфилменте «От Иголки До Слона» помогаем селлерам быть в курсе всех технологических новинок и трендов маркетплейсов. Следите за нашими обновлениями, чтобы первыми узнавать о полезных функциях и максимально эффективно использовать их в своём бизнесе.

📞 Для связи с нами

• Тел.: +7 936 218 62 01
• Сайт: o-ff.ru
• ВКонтакте: vk.com/otids
• Telegram-бот: @Fulfillment_Otids_bot
• Написать в Telegram: @FF_OTIDS