Wildberries тестирует смарт-выдачу заказов: как получить товар без участия сотрудника

Wildberries тестирует смарт-выдачу заказов: как работает новая технология в ПВЗ

11 августа 2026 года

Материал проверен: 11 августа 2026 года.

Объединённая компания Wildberries & Russ (RWB) запустила пилотный проект «Смарт-выдача» — автоматизированную систему получения заказов в пунктах выдачи Wildberries. Технология позволяет покупателям забирать товары без участия сотрудника: достаточно отсканировать QR-код из мобильного приложения, и ячейка с заказом откроется автоматически. На данный момент технология тестируется в нескольких пунктах выдачи в Москве.

Что такое «Смарт-выдача» и как она работает

«Смарт-выдача» — это новая автоматизированная система получения заказов в пунктах выдачи Wildberries. Технология представляет собой ячейки-постаматы, установленные непосредственно внутри ПВЗ. Чтобы получить заказ, покупателю не нужно обращаться к сотруднику — достаточно открыть мобильное приложение Wildberries, найти QR-код заказа и поднести его к считывателю на терминале в ПВЗ.

После сканирования ячейка с заказом открывается автоматически, и покупатель забирает товар. Весь процесс занимает считанные секунды.

Пошаговый процесс получения заказа

1. Оформление заказа. При оформлении заказа в приложении Wildberries покупатель выбирает ПВЗ с пометкой «Смарт-выдача».
2. Прибытие в ПВЗ. Покупатель приходит в выбранный пункт выдачи.
3. Сканирование QR-кода. Открывает приложение Wildberries, находит QR-код заказа и подносит телефон к считывателю на терминале в ПВЗ.
4. Автоматическая выдача. Ячейка с заказом открывается, покупатель забирает товар.

Где уже доступна «Смарт-выдача»

На данный момент «Смарт-выдача» тестируется в нескольких пунктах выдачи Wildberries в Москве.

Найти подходящий ПВЗ для получения заказа через «Смарт-выдачу» можно при оформлении заказа в мобильном приложении Wildberries — пункты с новой технологией помечены специальной меткой.

Ограничения новой технологии

На этапе пилотного тестирования «Смарт-выдача» доступна не для всех заказов. Действуют следующие ограничения:

• Габариты: товары должны быть размером не более 60×40×40 см
• Стоимость: заказ должен стоить не более 50 000 рублей

Эти ограничения действуют только в рамках текущей фазы тестирования. В дальнейшем компания планирует расширять возможности системы.

Зачем Wildberries запускает «Смарт-выдачу»

Основные цели внедрения «Смарт-выдачи»:

• Сокращение очередей. Автоматическая выдача позволяет быстрее обслуживать покупателей, особенно в часы пик.
• Снижение нагрузки на персонал. Сотрудники ПВЗ освобождаются от ручной выдачи заказов и могут сосредоточиться на других задачах.
• Ускорение получения заказов. Забрать заказ можно за считанные секунды.
• Повышение стандарта обслуживания. Технология направлена на создание нового уровня сервиса для клиентов.

Что это значит для покупателей

Для покупателей «Смарт-выдача» означает:

• Экономию времени — не нужно ждать в очереди и общаться с сотрудником
• Удобство — можно забрать заказ в любое время работы ПВЗ без привязки к загруженности сотрудников
• Полную автоматизацию — весь процесс от сканирования QR-кода до получения товара занимает несколько секунд

Что это значит для владельцев ПВЗ и селлеров

Для владельцев пунктов выдачи и селлеров новая технология также имеет значение.

Для владельцев ПВЗ:

• Снижение нагрузки на персонал позволяет оптимизировать штат или перераспределить сотрудников на другие задачи
• Увеличение пропускной способности пункта выдачи
• Повышение лояльности покупателей за счёт скорости обслуживания

Для селлеров:

• Ускорение получения заказов покупателями может положительно сказаться на рейтинге продавца
• Снижение числа отказов от товаров из-за долгих очередей в ПВЗ
• Возможность более быстрого оборота товаров

Селлерам, которые поставляют товары на Wildberries, стоит учитывать, что в будущем автоматизированные ПВЗ могут стать стандартом. Это означает, что качество упаковки и маркировки товаров становится ещё более важным — ячейки-постаматы требуют, чтобы товары были упакованы в соответствии с установленными стандартами и имели корректные штрихкоды для сканирования.

Развитие автоматизации Wildberries

«Смарт-выдача» — не единственный проект автоматизации Wildberries. Компания последовательно развивает технологии для повышения эффективности логистики.

Ранее Wildberries уже открыл первый полностью автоматизированный «Смарт-ПВЗ» — пункт выдачи без сотрудников, где заказы размещались в ячейках, а попасть внутрь можно было только по QR-коду.

В планах компании — создание полностью автоматизированных станций, которые будут самостоятельно принимать посылки, сортировать по ячейкам и выдавать клиентам. В логистических комплексах также внедряются роботизированные манипуляторы, способные обрабатывать большие объёмы продукции.

Перспективы развития

«Смарт-выдача» находится на стадии пилотного тестирования. В компании отмечают, что это только начало: технология будет развиваться и масштабироваться.

В планах Wildberries — расширение географии проекта и снятие ограничений по размеру и стоимости товаров. В долгосрочной перспективе автоматизированная выдача может стать стандартом для всех пунктов выдачи Wildberries.

Основные термины

«Смарт-выдача»

Автоматизированная система получения заказов в пунктах выдачи Wildberries. Покупатель сканирует QR-код из приложения, и ячейка с заказом открывается автоматически.

ПВЗ (пункт выдачи заказов)

Точка самовывоза товаров, заказанных на маркетплейсе. Покупатель приходит в ПВЗ и забирает свой заказ.

Смарт-ПВЗ

Полностью автоматизированный пункт выдачи заказов без участия сотрудников. Доступ осуществляется по QR-коду из приложения.

QR-код

Двумерный штрихкод, который генерируется в мобильном приложении Wildberries для каждого заказа. Используется для идентификации покупателя и автоматического открытия ячейки.

Часто задаваемые вопросы

Что такое смарт-выдача заказов Wildberries?

«Смарт-выдача» — это автоматизированная система получения заказов в пунктах выдачи Wildberries. Покупатель сканирует QR-код из мобильного приложения на терминале в ПВЗ, после чего ячейка с заказом открывается автоматически. Процесс занимает считанные секунды и не требует участия сотрудника.

Где уже доступна смарт-выдача Wildberries?

На данный момент «Смарт-выдача» тестируется в нескольких пунктах выдачи Wildberries в Москве. Найти такие ПВЗ можно при оформлении заказа в мобильном приложении — они помечены специальной меткой.

Какие ограничения у смарт-выдачи?

На этапе пилотного тестирования «Смарт-выдача» доступна для товаров размером не более 60×40×40 см и стоимостью до 50 000 рублей.

Как получить заказ через смарт-выдачу?

При оформлении заказа в приложении Wildberries выберите ПВЗ с пометкой «Смарт-выдача». Придите в пункт выдачи, откройте приложение, найдите QR-код заказа, поднесите телефон к считывателю на терминале — и ячейка с заказом откроется автоматически.

Нужно ли взаимодействовать с сотрудником при смарт-выдаче?

Нет, «Смарт-выдача» полностью автоматизирована. Вам не нужно обращаться к сотруднику — достаточно отсканировать QR-код на терминале.

Когда смарт-выдача появится в других городах?

На данный момент технология находится на стадии пилотного тестирования в Москве. Информация о сроках расширения географии пока не раскрывается. Компания планирует масштабировать проект после завершения тестирования.